正奇金融举办客户关系管理培训

2019年7月2日下午，正奇金融客户关系管理培训在正奇金融广场A座23楼会议中心举行，培训由正奇金融业务发展部副总经理曹江东和正奇租赁副总经理李国永主讲。本次培训旨在提升员工的客户管理能力，进一步提升业务团队服务客户的水平。

图1：正奇金融业务发展部副总经理曹江东分享了通过客户关系营销进行客户关系管理的理念

曹江东从分析客户、完善客户服务、满足客户个性化需求三方面讲述了客户关系管理的含义。围绕金融行业客户关系管理的特质，他重点分享了客户关系营销的特征、优势及实现路径。

图2：正奇租赁副总经理李国永对客户的分类及管理策略进行分析

李国永分析了正奇金融客户分类的16个主要影响因素及每个影响因素代表的含义，并对公司客户营销及面临的问题进行了总结。结合自身丰富的业务经验，他为大家分享了客户来源的七个重要渠道，让在座的参训人员受益匪浅。结合客户分类的影响因素，他归纳了正奇金融客户的分类情况及分类标准，针对不同的客户类别，带领大家重点学习了具有差异化的客户管理目标、维护策略、维护重点等具体的客户关系管理策略。

最后，李国永通过一个融资案例的研讨，用业务推动过程中的各项里程碑事件，深入浅出地帮助大家明晰客户管理的时间线及层次线。

图3：“客户关系管理的路径有哪些？”、“结合正奇金融业务实际，对三类客户应分别实行何种差异化的客户关系管理？”、“您会从哪些方面开展客户关系管理工作？”…… 此次培训，来自正奇金融债权业务单元的学员，对讲师提出的问题及案例，从多个层面展开了激烈的思维碰撞，并提炼了讨论要点。

（供稿：人力资源部 李嘉煦 /文并图）