金牌项目经理韦星：用心服务 真诚待人

创新担保业务一部部门经理韦星——2013年度金牌项目经理

过去的2013年对于安徽创新融资担保有限公司（以下简称“创新担保”）来说是发展的一年、跨越的一年，在公司全体员工的辛勤付出下，创新担保公司取得了骄人的经营业绩，获得了社会各界的一致好评。在这光环背后凝结的是创新担保人团结向上的激情，凝聚的是创新担保人奋力拼搏的汗水。在这些平凡而又伟大的员工身上，恪尽职守、求实进取的敬业精神熠熠发光。其中有一个名字尤其耀眼，他就是创新担保公司业务一部经理--韦星。

在公司2013年度评优表彰大会上，韦星捧着“金牌项目经理”的奖杯表示：“得到这个奖，我很激动，非常感谢大家，我觉得我们业务人员拿这个奖，最主要一个是公司给我们提供了一个没有天花板的舞台，让我们有机会充分展示自己；还有一个要感谢后台人员对我们的支持，如果没有他们的支持，我们这些前线项目人员也很难开展工作。”

在汗水中砺志，在进取和拼搏中成长，这就是韦星个人成长历程的真实写照。韦星自2005年9月份加入到创新担保这个大家庭以来，一直奋战在业务前线，先后担任过项目专员、项目主管、项目经理、部门副经理和部门经理。九年来始终以吃苦耐劳、坚忍不拔的意志奋斗在平凡的岗位上，用一言一行实践着自己崇高的职业理想和人生价值。

从曾经的业务专员到现在的部门经理，韦星谦虚地半开玩笑道：“不管是业务经理还是部门经理，讲白了都是业务员，都是在做业务，即把手头客户搞定，何种称谓对我来说并没有太大区别。”

2013年度韦星个人担保发生额5.85亿元，计划完成率达146%，保费收入、委贷利息收入和创新业务（3+X）指标的计划完成率分别是149%、191%和159%，超额完成了年度工作目标，为公司创造出良好的经济效益和社会效益，得到了合作银行和公司客户的一致好评。在平时的工作中，与韦星的多次接触给我留下的最深印象,就是热情的工作态度和时常露出的两颗大白牙。就如何取得如此出色的经营业绩，韦星坦言：“在行业竞争如此激烈的市场环境中，你若想脱颖而出或在行业内有所作为的话，要付出很大的努力和劳动。”担保这一行业对从业人员的专业素质要求很高，不仅需要具备财务、法律、金融、担保、管理等专业知识和良好的沟通协调能力，还要对被担保企业的行业发展状况、市场情况有着准确的把握和了解，所以说没有多年的经验积累，是很难在这个行业做到游刃有余的。说到这，韦星自谦到目前他还远未达到那个境界。

“在做项目的时候，我曾经在公司连续三年业绩排名第一，并且迄今为止从未出现过一笔逾期或代偿项目，这不是手里有多少资源，而是累积出来的，你必须比别人更勤快，比别人更深入地钻研业务。”采访中，韦星如是感慨道。说到在这九年从业过程中的心得体会，韦星确实有那么三点可以与大家分享。

一是要有扎实的业务功底，对业务要理解很透，对公司的业务品种和办理流程要了然于胸，这样你才能把事情促成。不然你在向客户介绍公司产品时都磕磕巴巴，不知道该给企业提供什么样的产品服务，银行那边又协调不好，很有可能导致的结果就是客户或合作银行再也不愿意和你打交道。正所谓“知己知彼，百战不殆”，我们首先要做的就是“知己”。

二是为自己建立口碑。比如楼下有两个早点摊，你为什么就选那一个呢，那个人服务比较好，效率比较高，早点的口味比较好。产品从本质上讲是差不多的，你在那边排队一个小时才吃上，在这边站一会就把早餐包好放你手上，还嘘寒问暖，还跟你聊聊天，那你以后就会选这个早点摊。做业务也是同样的道理，首先工作要积极主动，要设身处地地想客户之所想，想客户之所需，秉承公司“为中小企业融资融智”的经营理念，力争为客户量身定做融资方案的同时，在企业管理、健全财务制度等方面提供更多的增值服务。同时，在受理项目申请后，要做到高效执行，注重办事效率。你服务态度好，工作效率高，哪怕没有服务成功，人家对你一样满意，以后可能还会找过来，能够做到这样，就说明你已经成功建立了口碑。

三是跟合作单位交朋友。要多了解客户的需求，尽量帮助他们解决问题，将合作关系不仅局限在业务层面上，要让别人相信你的能力，相信你能帮他解决问题，这样才能赢得客户及合作伙伴的信任从而维持长期合作。用韦星的话说就是：“行业是个圈子，人脉也是个圈子，进入圈子的话你做起业务来就会轻松的多。”

在如何评判一个项目能否受理的问题上韦星也有自己的一套方法，那就是思路清晰，坚持主见。评判一个项目的首要标准就是能否按时还款，在了解清楚企业的经营模式、家底实力和融资方案后，项目经理要做的就是有一个清晰的判断。用韦星的话说就是：“做项目不能凑活，不能犹豫！做信用的话就相当于送钱，犹豫的话就是给别人送钱。”项目能不能还款不在于我，而在于企业本身，并不是说企业的基本面不好，而我努力了他就能还款。评判项目时不需要说服自己，一定要有一个非常果断，非常明了的主见。一开始不能做，后来又想做，这样纠结的项目不要做，因为这就和找对象一样，心里面没定。

采访快结束时，韦星跟我开玩笑道：“担保这一行业的项目人员就是人精，必须非常厉害。”虽然是句玩笑，可也让我深深体会到了所有出色的创新担保项目经理背后所付出的艰辛和努力，正是这些可爱的人不懈地拼搏和进取才支撑起创新担保发展的巍峨大厦。

（供稿： 创新担保 韦敏/文）