优秀员工张育华：“三心二意”如她

金丰典当风险管理部副经理张育华——2013年度优秀员工

“三心二意”在汉语词典和日常应用中，一直被列入贬义词的行列。但是，在张育华的字典里,“三心二意”却有不一样的含义，她要求自己工作中必须做到“细心、耐心、责任心”，思想上要有“危机意识和服务意识”。

记得初来公司的时候，只是觉得这个人怎么那么高那么瘦，平常话不多就坐在工位上埋头干事。2013年底我调入风险管理部，成为她的下属，才真正的理解她的“三心二意”。

2013年，她一人承担了风险管理部的所有工作，并且能够把握轻重缓急，处理得有条不紊。14亿元，120个项目复核，是她向公司交出的风险管理满意答卷，这一年她做了太多事……

无论是上报项目还是当出、赎当项目都需要经过她的复核。项目复核过程中，她严格按照项目复核的有关规定，审核项目调查资料、调查底稿，审核调查资料与调查报告的一致性、合理性，对于调查报告的不妥、错误之处及时指出并要求项目人员更正。一份报告或者一份合同甚至一个标点符号都需要按照她的要求进行反复修改。业务人员有时候会也因为她的过分细心而抱怨，她都耐心地一一解释，她说，风控的工作岗位要求她必须有危机意识，必须严格遵守公司标准和规范执行，她这样做不仅是在严格执行公司要求，也是对业务人员和公司负责。每一份报告她都严格复核，如实揭示风险，提出建议，为公司领导决策提供了有价值的参考。

一个部门所有的工作都由她一人承担，她的忙碌程度可想而知，尤其是在年底。记得当时有4个项目同时上报到风险管理部，而且各个客户都是急需资金，她每天早上8点到公司，晚上9点才下班，我问她身体可能吃得消，她笑着说：“我只是尽力做好自己的本职工作。客户急需资金，业务人员等着项目复核结果，作为后台支持部门，我能做的就是尽量在风控环节缩短客户和业务人员的等待时间。”她用实际行动告诉我什么是服务意识。

风险管理部要做的不仅仅是项目复核，还要管理项目的当出、当中回访、赎当和业务统计表的更新分析等工作。对于业务统计表的更新分析这一项工作我深有体会。公司业务统计表共十六张表格，对于公司每天发生的业务都要进行及时地更新分析，不能有一点错误。我每次做完统计表也自行检查好几遍，自认为准确无误地交给她，但是更加细心的她每次都能或多或少地检查出一些小错误。

初来风险管理部的时候,我对于项目复核的重难点把握不住，每次有项目需要复核，她都把报告拿给我让我先看，然后就我应该注意却没有注意的地方耐心讲解，让我在以后的项目复核中能够更加注意。

对于工作的责任心，她也时常鞭策我：我们做风险管理的，要比平常人有更高的责任心，别人也许可以犯错误，我们不可以。特别是对于平时当出、当中交费、赎当的单据等，签字的时候一定要确定百分百正确。她还常常说：所有的工作都必须建立在充分的责任心之上，只有具备责任意识才能更加细心地对待日常工作。

（供稿：金丰典当  郑殿玉/文  )