最佳后台支持窦磊：56页，仍在继续……

图 正奇金融综合管理部IT经理窦磊——2013年度最佳后台支持

“我的电脑出故障了，能帮我看下吗？”，“能帮我的电脑连一下打印机吗？”，“公司官网上要上传一些资料，能帮忙处理下吗？”……他几乎没有自己的固定办公地点，从12楼到15楼，随处都能看到他的身影，无论是电脑、电话还是网络出现故障，他都会用最短的时间帮大家解决，然后微笑着答复“你看下，已经好了”。这个人就是“正奇之星最佳后台支持”的获得者——窦磊。

“我目前没在信息化方面做什么特别的工作，所做的事情可能更多的只是满足公司日常办公的基本需要，比如电话、电脑、网络、杀毒软件……”窦磊如是说。他的话勾起了我的好奇，在他的授权下，我翻开了他的工作日志，一本多达56页，依然继续着的日志。

2013年1月12日，光纤熔接；整理网络规划方案；做电话点分配图；电信网络光纤接通；监控摄像头和监控显示器安装调试完毕；机房以及弱电井强电已经全部送电……2014年3月19日，公司官网增加招聘广告；官网增加副标题功能……一张表格，4个栏目（时间、计划、未完事项、经验教训），密密麻麻的记录着窦磊每天的工作事项和完成情况。

依稀记得别的同事谈起，窦磊是在2013年1月加入我们公司的，当时正值公司办公楼装修、搬迁，为了确保2月2日顺利搬家，弱电工程能按期投入使用，他按时间倒排计划，加班加点抓赶进度，协调网络、门禁、监控等多方面问题，最终按时实现2月2日网络电话全通。

3月25日，包括视频会议系统在内的弱电施工全部完成。6月26日公司官网上线、9月公司邮箱搭建、12月信息化调研……这几个大项的工作，分解成一件件细小的工作，在窦磊的工作日志中都能找到，他就这样每天坚持，高效执行，保证了每项工作的顺利完成。我和窦磊一样都是从事后台的服务性工作，对比着他的日志，我也开始了反思。从事后台服务工作，每天要处理大量琐碎的事情，详细的工作日志的确能很好的提醒自己所有工作不被遗漏，掌握每天的工作进度，随时总结工作中的经验教训，曾经一度我也用这种方式记录日常工作，但遗憾的是，记录了不到十页便因为日常的忙碌而中断了，56页，日积月累，每日不差，这种微小的执着与坚持，再一次见证了他的优秀。

查看窦磊的工作日志，我发现一个有趣的现象，日志中“未完成事项”那一栏在刚入公司的前几个月每天都有好几项完成不了。窦磊摸了摸头发笑着告诉我“刚开始记日志时我会把计划排的很满，但在实际工作中总会出现一些临时性的突发问题，导致工作计划并不能全部完成。后来的工作中，再遇到拿不准的地方时我开始主动与领导和同事沟通，逐渐明确了目标，分清楚了主次，事情处理起来才更加有效率”。每天记录工作日志已然成为窦磊的一种习惯，无论翻到哪一天的哪一页，窦磊都能讲出当时工作的情景，里面记录着他的辛苦、喜悦、收获与成长……

谈及对本次获得“最佳后台支持”奖的看法，窦磊总结为两个字“热情”，的确后台工作不像业务岗位，做多做少没有具体的衡量标准，对工作是否具备一份挚爱的热情会成为决定结果的关键。对于一个公司来说，前台后台都很重要，就像在战场上，战士在前线打仗，后方粮草支援则是成败的一项关键因素，后台部门的同事应该建立起对工作的自豪感和责任心。我们不能像一线业务人员冲锋陷阵，不能去直接创造经营业绩，但是我们能做的就是尽自己所能为所有的前线人员做最大的支持，帮助业务人员创造价值！

我不知道有多少人还抱有年少时轻狂不自知的英雄梦，有多少人在浮躁不堪的社会中迷失自己，但我知道，生命中总是存在着这么一群人，他们很平凡，很低调，平凡低调到很多时候你会忽略他们的存在，他们不张扬，亦不虚夸，做事稳妥体贴，悄无声息的以最坚定的态度和方式在我们的工作中扮演配角，让我们习惯到有他们的便利，因为习惯，便不可或缺，因为不可或缺，便愈加珍惜。    

（供稿：综合管理部  王晓霞/文）