“伟大与平凡”

最喜假日与朋友小聚，谈及各种见闻，多是工作、生活的心得与体会。近日在与大家谈及如何把工作做好时，一个朋友说：在工作中把事情做对之外，还要用心做事，才能把事做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。就此这位友人分享了一次他的亲身见闻。

前段时间他去了趟泰国，除了旅途中的异域风情，让他感触颇深的还有亲身体验到的一个小事。在泰国，每日出去游逛后回到酒店，感觉和国内的酒店并无二致，同样是把床铺整理好，东西摆放整齐罢了。但是有天，恰好清洁工打扫房间时他也在屋中，方才真正见识了所谓服务的“内涵”。在泰国，清洁工每进房间打扫前，无一例外的都会先脱鞋，然后赤脚进入开始整理，单单一个卫生间服务人员也会花上半个小时的时间来打扫。朋友对此很是奇怪，在国内的酒店整个房间清洁起来总耗时不会超过10 分钟，难道这里的服务员是在故意“磨洋工”？

第二天，当清洁工再次打扫卫生间时，朋友特地紧跟其后仔细观看，这才发现原来其所在酒店的服务员丝毫没有偷懒，正相反，她几乎是跪在地上，一点一点地在抹洗地板，甚至角落。那一刻，朋友感动得难以名状。“我相信，她这样做不是秀给我看的，而是自然而然的。我更相信，我不在的时候她也不会‘偷工减料’，更不会像国内酒店那样拿着毛巾擦马桶，擦完马桶擦茶杯。回国后，我特别留意了妻子打扫家中卫生间的时间，也是差不多半小时。心中不由感慨，国内的酒店服务也很标准化，有的还通过了ISO 认证，为什么就没有泰国的酒店让人感觉温暖和放心呢？我想区别就在于一点‘用心’！”

我突然想到不久前读到的一个寓言故事。商人运载货物经过一片松软的土地，不幸车轮下陷，怎么拉也拉不出来。商人找来几个农夫，答应付给他们报酬，请他们帮忙把货车拖上大路。农夫们给货车前端套上绳子，每人各拽一根绳头，站成一排，向前拉车。众人拉了半天，货车始终没有驶离原地。商人于是心生一计，对他们说道：“依我看，应按你们出力的大小支付酬劳。”众农夫顿觉这个办法好，于是请商人在一旁监督。农夫中有两个爱耍滑头的，抬起头用余光瞧着商人，故意将面部表情做得很是夸张，以表示自己使出了最大的力气。而其余的农夫，头都埋在胸前，两腿蹬直，向前拉车。没多久货车终于驶出了这片松软的土地，停在大道上。农夫们前来讨要工钱，商人依照观测的结果，支付酬金给他们。得到钱的农夫都比较满意，唯有这两个耍滑头的只分到很少的一点钱。他们质问商人：

“难道我的号子喊得不够响亮吗？”一个说。

“难道是我的表情看不出我的努力吗？”另一个说。

“这些都表明我们使出了最大的力气。”两人一起说。

最后，商人说道：“我没有观察你们的表情，也没有留意你们的号子，我只注意你们留下的脚印。”众人朝商人手指的方向望去，没有出力的人身后的脚印都非常浅，就像正常走过一样；而那些真正卖力的农夫，其留下的每一个脚印都深深地印在了身后的土地上。

上述的两则故事令我回味多次。一个用简单的事情阐述了将工作做好的最高内涵是用心，一个通过脚印的深浅告诉了做事脚踏实地的重要性。把工作当成自己的家事一样看待，发自内心地为他人着想和服务，这是流程和标准无法规定和衡量的，但想要达到服务的最高境界这无法衡量的力量却起着至关重要的决定作用。

优秀的人，无论生活和工作给他人展示的总是一个态度，即做事踏实和用心。不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理。

我们的一生，不短不长，这是一条谋生的路，也是一趟朝圣的路；前者，让我热爱手里粮食，踏实走好每一天，后者,提示我们在抬头寄望的高度，用心触摸理想。

（供稿：综合管理部 段吴红/文）